Банки создают «островки инноваций»

Всего лишь один из четырех европейских банков реализовал полномасштабную стратегию перехода на цифровые технологии. При этом многие создают изолированные острова инновационных решений, главным образом, в отделах, напрямую взаимодействующих с клиентами. К таким выводам пришла компания IDC в результате проведенного ею исследования.

В то время как 96% из 250 опрошенных банков из региона EMEA, работающих в розничном и корпоративном сегментах, реализовали определенные инициативы по переходу на цифровые технологии, у них еще остаются огромные возможности для совершенствования.

Исследование показало, что очень часто переход на цифровые технологии происходит исключительно в тех отделах, которые работают с клиентами, в результате чего создаются «островки инноваций». В итоге банки лишаются возможности воспользоваться плодами цифровых преобразований на организационном уровне.

Сорок процентов респондентов указали, что переход на цифровые технологии остается инициативой фронт-офисов, нацеленной на повышение качества обслуживания клиентов. В то же время лишь двадцать процентов сообщили о каких-либо инвестициях в инфраструктуру бэк-офисов в рамках перехода на цифровые технологии.

Лишь в одном из пяти (21%) банков, участвовавших в исследовании, есть должность директора по цифровым технологиям. В IDC уверены, что к 2020 году такая должность, либо должность ведущего специалиста, отвечающего за общекорпоративный переход на цифровые технологии, появится в половине банков.

Недавний опрос 53 европейских банков, проведенный компанией Accenture, похоже, подтверждает предположение о том, что большое количество должностных лиц в сфере финансового обслуживания поддерживают переход на цифровые технологии лишь на словах. Согласно этому исследованию, 86% учреждений включают цифровые преобразования в свои бизнес-стратегии, но лишь 37% из них предусмотрели в бюджете средства на эти цели. По неясной причине, Accenture указывает в отчете, что должность директора по цифровым технологиям ввели 63%, что противоречит данным IDC.

Джерри Силва (Jerry Silva), директор исследовательского отдела, считает: «Для того чтобы концепция перехода на цифровые технологии прочно укоренилась в банках и нашла свое отражение в их стратегиях, требуется появление соответствующего должностного лица, коим и является директор по цифровым технологиям. Эта должность все еще новая, продолжающая свое развитие, но ее роль должна заключаться в объединении различных сегментов организации и технологических процессов вокруг одной общей цели – привлечение и удержание клиентов».

Источник: plusworld.ru

16.06.2016